Fraktskydd

Skydda din leverans med fraktskydd

Det finns ingen anledning att vänta flera veckor på att reklamationer ska behandlas av kurirer - skydda ditt paket med bara 2 % av innehållets värde och vi erbjuder dig en ersättning* direkt.

* Ersättning tillhandahålls om alla artiklar finns i lager. Annars kommer vi att erbjuda dig en kreditnota.

Vad vi anser vara förlorat:

• Försändelsen står "levererad" men du har inte fått den. Vi ber dig att ge upp till 3 arbetsdagar för ditt paket att levereras. Ibland markerar kuriren den som levererad i förtid och försöker en omleverans, den dyker upp på en säker plats på din fastighet eller så kan det vara hos dina grannar.
  
  
• Din spårning har inte uppdaterats under en viss tid (se nedan med bud) och du är redan 50 % över ditt leveransmål från det att paketet skickades.
• DPD 3 arbetsdagar
• Royal Mail (Spårad 24) - 3 arbetsdagar
• Royal Mail (Spårad 48) - 5 arbetsdagar
• Royal Mail Fri leverans - 5 arbetsdagar
• Royal Mail Special Delivery - 2 arbetsdagar
• Våren – 15 arbetsdagar 

Vi förbehåller oss rätten att klassa detta som en "försening" om det finns en stor volym paket i nätverket och vi är medvetna om förseningar, annars kommer vi att erbjuda en återbetalning eller ersättning.

Vad vi anser vara skadat:

• Föremål anländer skadade under transporten, t.ex. steril förpackning uppdelad
• En del av din beställning saknas på grund av att kartongen/paketet öppnas under transport 

Kontakta oss omedelbart om dina varor har kommit skadade eller något saknas. Skicka in fotografiska bevis på manipulerade föremål.

Vad vi inte täcker:

• Saknade paket eller omleveransavgifter på grund av felaktig adressinformation från kunden
• Förseningar i transporten 
• Beställning markerad som ouppfylld eller ej skickad. Detta kan bero på lagerproblem eller förseningar i leveransen
• Beställningar som fastnat i tullen - vi kan inte hållas ansvariga för tullförseningar. Vänligen kontakta din valda kurir och betala erforderliga tullavgifter. Om du vägrar tullbetalningar är vi inte ansvariga för eventuella returavgifter till avsändaren och dessa kommer att dras från din återbetalning
• Varor som returneras till oss för återbetalning eller byte som inte är i återförsäljningsbart skick
• Om du begärde att föremål skulle lämnas utanför din egendom och de försvinner – detta avsäger sig rätten till alla anspråk enligt fraktföretagets villkor

Så här lämnar du in ditt krav:

Om ditt paket försvinner eller skadas, kontakta oss på [email protected] från den e-postadress du använde för att göra din beställning. En medlem av vårt kundtjänstteam hjälper dig inom 1 arbetsdag. Vad du ska inkludera i ditt anspråk: 

• Ämnesrad: KRÄV för order #12345
• Beskrivning av ditt problem
• Bildbevis på skada

Vi kommer att fortsätta att spåra ditt paket och om det dyker upp ber vi att det skickas tillbaka till oss på vår bekostnad. Vi kommer också att erbjuda dig en kupong på 20 % av varornas värde för att använda på en framtida beställning hos oss.

Genom att välja vårt fraktskydd godkänner du dessa villkor. 

Vi ber dig att inte höra av dig till användning angående ett saknat paket förrän den utsatta tiden har gått för att det ska anses som förlorat.

Detta är vår interna skyddspolicy. Fraktskydd återbetalas ej.

Vår policy för oskyddade paket:

Vi kommer att följa reklamationspolicyn med din valda kurir för att antingen hitta ditt paket eller betrakta det som förlorat. Detta kan ta 1+ veckor och är efter kurirens gottfinnande.

Om ditt paket har en GPS-plats eller fotografiska bevis på att det har levererats till din fastighet, är hos en granne eller på en säker plats, är vi inte ansvariga för återbetalning eller ersättning.